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12345公眾服務熱線2019年3月份辦理情況通報

來源:12345熱線辦發布時間:2019-04-02 10:57瀏覽次數:1
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12345公眾服務熱線2019年3月份辦理情況

通    報

 

一、基本情況

3月份,共受理12345熱線工單1805件,縣長信箱信件19件,事件分類統計排行前五位的是:農林畜牧水利類336件,占比18.61%,住房與城鄉建設類185件,占比10.24%,環境保護類155件,占比8.58%,社會治安與綜合管理類152件,占比8.42%,市場管理類148件,占比8.19%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件3件,縣熱線辦直接解答47件,向相關部門單位批轉1758件,已辦結1445件,在辦360件。

3月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、新開鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣公安局、縣人社局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊、縣市場質量監督管理局、縣環保局、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮政府、榮家灣鎮政府、長湖鄉政府、月田鎮政府。

3月份熱線超期辦結工單11件。其中,新開鎮政府2件、黃沙街鎮政府2件、新墻鎮政府2件、漁政局1件、發改局1件、房產局1件、公田鎮政府1件。市熱線辦退回重辦工單4件。其中,縣人社局2件、步仙鎮政府1件,縣商糧局1件。

二、典型案例

1.毛先生3月6日來電投訴:我是岳陽縣榮家灣鎮興園村的居民,岳陽縣工業園的污水直接排放到了我們村組的小溪內,導致溪水已變成黑色,居民養殖的雞鴨等死亡多數,嚴重影響居民生活,現來電希望部門徹底解決水污染問題。接工單后縣環保局立即指派執法人員現場排查,發現湖南利爾康生物股份有限公司維修人員在維修葡萄糖漿儲罐時造成葡萄糖漿外泄,并用清水沖洗外泄的葡萄糖漿經雨水管網排入外環境。縣環保局執法人員已對湖南利爾康生物股份有限公司立案查處,并下達岳陽縣環境保護局《行政處罰事先(聽證)告知書》,責令該公司立即改正環境違法行為,并作出罰款拾萬元的行政處罰。毛先生滿意。

2.張先生3月13日來電投訴:岳陽縣張谷英鎮集鎮上很多藥房都有非法行醫的情況,藥房內的工作人員沒有資格證的,且路上很多當地居民舉著吊針瓶到處走,非常不安全,來電希望職能部門盡快調查處理并進行制止。縣衛計局接工單后立即派工作人員前往岳陽縣張谷英鎮對集鎮所有藥店進行現場檢查,發現位于張谷英鎮政府旁一家名為“你好大藥房”內有多名病人在里面進行輸液治療,縣衛計局執法人員對該藥店負責人的個人相關資質以及場所的資質進行查詢,發現該場所未辦理《醫療機構執業許可證》,藥房負責人個人并未取得《醫師資格證書》和《醫師執業證書》,針對現場的檢查情況,現已立案調查。

三、熱點難點

◆學校管理。共受理此類工單103件,占比5.7 %。主要是部分學生和家長向熱線投訴校車收費,學校食品安全,校園暴力,手機使用管理等。

◆三農服務。共受理此類工單103件,占比5.7 %。主要是市民反映三農補貼發放,道路破損修復,道路拓寬改造等。

◆社會保障。共受理此類工單80件,占比4.43 %。主要是市民咨詢醫療費用報銷、醫保外地轉入、生育保險、養老保險相關政策。

 

附件:2019年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

岳陽縣熱線辦

2019年4月1日
附件

2019年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣公安局

113

117

117

100%

117

100%

0

0%

A

縣人社局

108

141

141

100%

141

100%

2

1.42%

A

縣教體局

106

115

115

100%

115

100%

1

0.87%

A

毛田鎮人民政府

101

97

97

100%

97

100%

0

0%

A

縣住建局

88

77

77

100%

77

100%

0

0%

A

榮家灣鎮人民政府

84

78

78

100%

78

100%

2

2.56%

A

縣交警大隊

84

96

96

100%

96

100%

1

1.04%

A

縣食藥工商質監局

80

73

73

100%

73

100%

0

0%

A

新開鎮人民政府

69

52

52

100%

49

94.23%

0

0%

A

長湖鄉人民政府

68

54

54

100%

54

100%

0

0%

A

月田鎮人民政府

60

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

公田鎮人民政府

59

48

48

100%

47

97.91%

3

6.25%

A

新墻鎮人民政府

57

33

33

100%

31

93.93%

0

0%

A

黃沙街鎮人民政府

56

52

52

100%

50

96.15%

0

0%

A

筻口鎮人民政府

51

36

36

100%

36

100%

2

5.56%

A

縣交通運輸局

51

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

縣環保局

48

39

39

100%

39

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

熱線辦

47

39

39

100%

39

100%

1

2.38%

A

柏祥鎮人民政府

45

49

49

100%

49

100%

1

2.04%

A

張谷英鎮人民政府

39

28

28

100%

28

100%

0

0%

A

縣發改局

38

39

39

100%

38

97.43%

1

2.56%

A

中洲鄉人民政府

36

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

35

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

縣國土資源局

32

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

楊林街鎮人民政府

29

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

步仙鎮人民政府

29

27

27

100%

27

100%

1

3.70%

A

縣房產局

28

33

33

100%

32

96.96%

0

0%

A

縣衛計局

25

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

縣水務局

22

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

縣商糧局

21

22

22

100%

22

100%

1

4.55%

A

縣規劃局

16

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

12

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣漁政局

6

6

6

100%

5

83.33%

0

0%

B

縣公路建設和養護中心

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣工信局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣司法局

5

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣畜牧水產局

4

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣民政局

4

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

岳陽高新技術產業園

4

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣稅務局

4

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣退役軍人事務局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣林業局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣殘聯

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣郵政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣農業局

2

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

縣移民局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣城建投

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣供電公司

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣消防大隊

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣監察委員會

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣財政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣農機局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

1

3

3

100%

3

100%

1

33.33%

A

縣榮灣湖建設開發服務中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣煙草局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護綜合執法局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣信訪局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣扶貧辦

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

1805

1693

1693

100%

1682

99.35%

20

1.18%

A

 

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